八月，富含深情、孕育希望。不管是在晨光微露的清晨，还是在众声喧哗的白昼，优质服务始终是一道亮丽的风景线，温暖着患者温暖着他人。

       检验科是我院门诊重要的窗口，是展示医院文化、科室文化的重要平台。每天清晨7:30，当你经过我院门诊二楼时，透过检验科玻璃展视窗，总会看到这样一副美丽画面：宽敞明亮的实验室里，生化免疫、血液分析、尿液、微生物、PCR等国际先进流水线检验设备排列齐全，一身身着装整齐的检验师已集合到位，整齐的站成两行。这是检验科主任王现亭所领导的团队正在开科早会。他们要找出各组前一天工作所存在问题进行总结、查摆、改进，再对当天的工作进行安排、部署，保证各项工作可有序开展。自我院3月16日开业以来，早会制度已形成良好科风，为科室的各项创优服务打下了良好基础。

       为贯彻落实门诊部王玲主任倡优质服务、强医患沟通等会议精神，让“以病人为中心”的优质服务更加精细化，我院检验科王现亭主任在努力实现无差错、无投诉的基础上，强调首诊负责制，规范“朱唇未启笑先闻”的温馨服务。倡导给予患者充分的尊重，耐心、细心的解惑答疑。以换位思考的方式，促进服务流程精细化。检验科同时实行自动缴费和24小时自动划卡取报告等便民服务，使患者在检验科的就诊体验更加优质、便捷、高效，把“以病人为中心，质量为核心”理念落到实处。

       8月25日上午10时，一位年轻妈妈带着一岁有余的小孩来到我院检验科采血处，小孩看到采血窗口内的工作人员面戴着口罩，一时惊吓大哭起来。检验科工作人员见状，赶忙将口罩摘下，语气温和的对小朋友说：“小宝宝，不要害怕，阿姨跟你做游戏好吗？”这时，一旁正在帮患者取化验报告的护士闻声过来，帮助这位年轻妈妈，稳定住小孩的情绪后，工作人员戴上口罩，完成了抽血检验工作，并用消毒棉球为小孩儿按压采血部位。检验科工作人员对这位年轻妈妈详细告诉了取化验结果的时间和地点后，目送其离开检验科。

       检验科工作人员告诉小编说：“日常工作中，王主任要求我们‘多看一眼’，多看一眼参检人员的身体周边情况，可以及时消除一些患者焦躁不安的就诊体验；多看一眼参检人员导诊单，告知下一步检查地点，可能就让患者少跑一圈；多看一眼报告单，做好临床与检验的桥梁作用，或许就能减少浪费和减轻病人的负担……”检验工作，人性化周到服务则体现在这点滴之间。

       我院检验科在保障满足患者医疗卫生需求的同时，为达到满足不同患者的不同要求，还特推出了VIP的一站式服务，在这里，人们可以享受独立于门诊大厅更加隐秘、温馨、优美的诊疗环境和一对一可预约的一站式诊疗服务。

       优质服务永无止境。检验科作为医院门诊服务窗口、展示医院整体形象和文化的重要平台，它的优质服务践行活动，证实了我院门诊部“树立窗口形象、提高服务质量”的长效创优机制取得了良好成效，为我院未来健康可持续发展夯实了基础。

       文/蔡志敏  图/白伊梦